中国移动:智能客服系统服务 95 亿用户代替 2000 人工
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中国移动:智能客服系统服务 95 亿用户代替 2000 人工
时间:1970-01-01 08:00来源:未知 作者:admin 点击:

  2020世界人工智能大会云端峰会于7月9日 开幕, 中国移动董昕总经理发表了《5G使AI更泛在AI让5G更智能》的主题演讲。

  在5G方面,董昕表示,中国移动已建成超过14万个5G基站,在超过50个城市提供5G商用服务,全年发展5G套餐用户突破1亿户。

  AI方面,在去年的世界人工智能大会上,中国移动发布了“九天”人工智能平台。一年来,“九天”提供从基础设施到核心能力的开放服务,累计孵化应用近百项、服务用户超9亿。对内,其智能客服系统“移娃”,服务用户数9.5亿,月交互量2.1亿,代替人工数2000人;对外,推出的100个5G行业应用“样板间”,大都融入了AI技术和应用。

  董昕认为,5G和AI已成为引领新一轮科技革命和产业变革的战略性技术,也是新型基础设施建设的重要内容,两者互融互促、共赢共生,加速经济社会数字化转型进程。随着5G网络建设提速,与云、边、端等基础设施协同,将有效促进万物互联和数据汇聚,大大降低AI使用门槛,全面推动AI深度融入经济社会发展。他援引一组数据称,到2025年,全世界AI市场规模将超过6万亿美元。这些都说明,5G将使AI更泛在。随着AI成为5G网络承载的核心应用,将加快促进5G网络和云、边、端等基础设施的智能化演进,最大程度释放云网的综合效能。由此可以预计,AI将使5G更智能。

  他表示,5G和AI的融合将引发链式变革,产生乘数效应,加速万物互联、万物感知、万物智能,对经济社会数字化转型将产生深远影响。

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